⚡ Seu direito de exclusão
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, art. 18) e as políticas da Meta para aplicações conectadas ao Instagram, você pode solicitar a qualquer momento:
• A exclusão completa dos seus dados pessoais armazenados pelo MLL Creator;
• A revogação da autorização de acesso à sua conta do Instagram;
• A exportação dos seus dados antes da exclusão (portabilidade).
Como solicitar a exclusão
Existem três formas de solicitar a exclusão dos seus dados. Escolha a que for mais conveniente:
Método 01 · Mais rápido
Pelo painel do MLL Creator
Após o login, acesse Configurações → Privacidade → Excluir minha conta. Você confirmará a solicitação por email e a exclusão será processada automaticamente.
Acessar minha conta →
Método 02 · Sem precisar logar
Por email
Envie um email para o nosso DPO solicitando a exclusão. No assunto, escreva "Solicitação de Exclusão de Dados". No corpo do email, informe seu nome completo, email cadastrado e nome de usuário do Instagram conectado (se houver).
Enviar email agora →
Método 03 · Pelo Instagram
Revogar acesso pelo próprio Instagram
No app do Instagram, vá em Configurações → Apps e sites → Ativos, encontre "MLL Creator" e clique em "Remover". Isso revoga imediatamente nosso acesso à sua conta. Para a exclusão completa dos demais dados (mídias, configurações, histórico), use também o Método 01 ou 02.
Abrir Instagram →
O que acontece depois
Assim que recebermos sua solicitação por qualquer um dos métodos acima:
Confirmação em até 48 horas
Enviaremos um email confirmando o recebimento da solicitação e validando a sua identidade (para garantir que ninguém está pedindo a exclusão dos seus dados sem ser você).
Revogação imediata do token do Instagram
Em até 24 horas após a confirmação, revogamos o acesso à sua conta do Instagram. O sistema deixa de fazer qualquer operação em seu nome a partir desse momento.
Exportação dos dados (se solicitado)
Se você pediu uma cópia dos seus dados antes da exclusão, enviamos um arquivo em formato legível por máquina (JSON ou CSV) por email seguro.
Exclusão completa em até 30 dias
Os dados são removidos do banco de dados de produção, do armazenamento de mídias e dos backups que podem ser tecnicamente alcançados, no prazo máximo de 30 dias corridos.
Confirmação final por email
Você recebe uma confirmação final de que a exclusão foi concluída.
Prazos e referência
Confirmação de recebimento
48h
Após a solicitação chegar, você recebe a primeira resposta.
Revogação Instagram
24h
Após a confirmação da identidade, o acesso é revogado.
Exclusão completa
30 dias
Prazo máximo para remoção total dos dados pessoais.
Custo
Gratuito
Não cobramos absolutamente nada para processar exclusões.
O que é excluído
Os seguintes dados são completamente removidos dos nossos sistemas:
- Dados de cadastro: nome, email, telefone, senha
- Token de acesso ao Instagram e dados de perfil obtidos da Meta
- Toda a biblioteca de mídias enviadas (imagens e vídeos)
- Configurações de agendamento, categorias e templates personalizados
- Histórico de postagens e logs de uso vinculados ao seu usuário
- Notificações e mensagens trocadas pelo sistema
O que pode ser mantido
Por exigência legal, alguns registros são mantidos por prazos específicos, mas de forma anonimizada ou desvinculada da sua identidade:
- Logs de acesso — mantidos por 6 meses, conforme exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14)
- Registros financeiros — notas fiscais e comprovantes de pagamento, por até 5 anos, conforme legislação tributária
- Dados em backups antigos — backups encriptados que ainda não passaram pelo ciclo de rotação podem conter dados por até 90 dias adicionais; eles não são acessados ativamente e são sobrescritos automaticamente
⚠ Antes de excluir
A exclusão é irreversível. Após processada, não conseguimos recuperar seus dados, mídias ou configurações. Se você quer apenas "pausar" o uso, considere desativar a conta temporariamente entrando em contato com o suporte. Se quer guardar suas mídias antes, solicite a exportação primeiro.
Reclamação à autoridade
Se você não estiver satisfeito com a forma como tratamos sua solicitação, pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.
Você também pode procurar os órgãos de defesa do consumidor (PROCON) ou o Poder Judiciário, conforme entender necessário.